최악의 호텔입니다. 가족들 여행차 2개 객실(패밀리트윈, 디럭스 트윈)을 예약해드렸습니다
이과정에서 부모님으로부터 객실하나 디트윈이 디더블로 예약이 잘못되었다더라 라고 연락받고 호텔로 전화했습니다 통화한 남자직원은 호텔측 잘못은 전혀 없다는 전제로 확신하고
“디더블이다. 대체 예약내역 보고 전화하시는거냐~ 똑바로 확인은 했나요? 다시 제대로 보고 확인하고 전화하세요 ” “전산상에 디더블로 나온다. 제대로 알고 있는거 맞냐 디트윈 아니다”
제말은 듣지도 않고 말끊으면서 한숨쉬며 퉁명스럽게 계속 디더블 똑같은 말만 되풀이 하더라구요
결국엔 그러면 원하는게 뭐예요 라며 저를 진상취급하더라구요
직원이 문제가 발생하면 상황 파악하고 알아보고 연락 드릴게요가 먼저 아닌가요? 상황파악도 안하고 호텔측 전산만 보고 우기면서 인과관계 확인 안하고 고객말은 들으려 하지도 않고 마치 예약 잘못한 진상취급하더라구요
결국!! 야놀자 고객센터 통해 제가 똑바로 디럭스 트윈으로 한것을 전산 확인 되었고, 야놀자에서 예약내역을 호텔로 전달하는 중에 문제가 생긴거 같다라는 말을 들었습니다 사과도 상황정리및 결과통보도 야놀자 고객센터 상담원분 통해 연락받았습니다
호텔측은 처음 문제 발생 통화이후
어떤 사과연락도, 인과관계설명도, 후 조치 결과도 아무 연락하지 않았습니다
문제가 발생은 할수있다고 생각하지만, 호텔측의 태도와 서비스가 아주 불쾌하고 불만족스럽고 화가나는 어이없는 상황을 경험했네요
고객한테 이런 대우하고 4성급호텔이라 말하고 싶나요?? 직원교육은 안시키나요? 이런 서비스 태도가 형편없는 호텔은 처음봅니다
이런대우 받을거였음 79만원 지불하고 예약하지 않았죠 7만원도 아까운 호텔서비스이고 별점 하나도 아까운 무별점 주고 싶네요
절대 가지 마시길 바랍니다