TV안되서 로비에 전화했는데 바로 해결방법 알려주셔서 해결되었습니다:) 야간근무 직원분의 너무 친절한 레이트체크아웃 시간 안내에 최대시간으로 이용 안내받고 다음날 체크아웃 전화받았을때도 준비시간 늦어질거다라고 말을 드리면서 내용전달 받았을거라 생각을 당연히 했구요.
나갈때 비용 지불할 생각으로 천천히 친구랑 씻고, 가방들 챙기면서 체크아웃 준비를 하고있는데 한시간 반정도 되는 시간동안 전화를 몇번 받았는지.... 다섯번 훨씬 넘는
전화압박에, 누가보면 룸에서 잠수타거나 무단투숙중인것처럼 나중엔 벨과 문을 동시에 두드려대는데, 전화를 받고있는데도 문을 두드려대는게 호텔 투숙객에게 해야할 서비스가 맞나싶었습니다.
나중에 계산할때서야 오전근무 직원에게 주말은 레이트체크아웃이 없다라는 사실을 알게되었지만,
야간타임 직원과 오전타임 직원 간의 소통이라는게 전혀 없었나요? 내부사정이고, 전달이 안되 저희가 레이트체크아웃 한다는 전달을 못받고 잘못된 안내를 받은 저희에게 불쾌한 서비스로 응대한 호텔은 야갼직원의 안내내용이 있었다는 사실을 듣고선도 사과도 일체없이 주말은 레이트체크아웃이 없고 계산해주시면된다, 이 태도만 일관하시던데. 잘못된 안내를 했더라도 야간근무 직원분이 훨씬 친절했습니다.
그분서비스 응대 생각해서 별 5개 남겨요.
오전근무 직원분 중 특히 프론트에서 계속 A.I처럼 사과한마디 안하고 계산만 하라고 커뮤니케이션 전혀 안되시던 그 분, 정말 시급하게 고객응대교육 필요할거같아요.
