너무 황당했네요.....!
여자 세명이서 경기도. 강남 등 멀리서 모이는거라
신경써서 숙소 잡는다고 푹좀 쉬고 가려구
퇴실시간 좀 늦은곳으로 찾던 중 , 스위트룸을 보고
예약 공지란에 일-목
체크인 오후8시 이후 , 체크아웃 1시 이전 이라고
공지되어 있길래 저희는 일요일 숙박,월요일 퇴실이라
1시라 생각하고 가서 즐거운 시간 보내고 월요일 아침이 되었는데 11시 30분쯤 룸으로 콜이와서 받아보니 12시에 퇴실을 하라더군요, 공지란에 1시라고 되어있어서 이 호텔로 예약을 잡은건데 왜그러시냐고 여쭤봤는데
대뜸 이 호텔은 12시 체크아웃 이외에 다른 시간은 있던적이없다 무슨말씀이냐 다들 12시 체크아웃한다.
라고 하시길래 아 죄송한데 야놀자 “어플” 들어가서 보시면 공지란에 1시라고 되어있다 확인해보시라고 말씀드렸더니 남자분이 어이없다는듯 한숨 푹 쉬시고는 다른 여자분을 바꿔주시더군요;;
진상고객이 된거같은 느낌이었습니다 .
여자분도 앵무새같이 똑같은 말만 반복하시면서,
가격과 시간은 호텔에서 정하지만 상세공지는 아는바가 없으며 야놀자측에서 관리하는거라 본인들은 알지못한다, 12시 퇴실이다. 라고만 계속 말씀하시더군요..
더군다나 어플에 들어가서 “확인” 은 하지 않으신채 계속 황당하다고 저희한테 계속 말씀을.....
이런경우에 먼저 어플 확인을 하신 후에 저희에게 적절한 조치를 취해주시고 , 야놀자 측에 전화하셔서 조율하셔야 하는게 맞지않나요?
전화로 꽤나 오랫동안, 지인들이 도대체 언제까지 통화하냐며 이게 그렇게 해결이 안되는 문제냐며 얘기할정도로 오래 실랑이하며 통화했습니다 ;;
조곤조곤하게 말씀드리다 도저히 안될거같아 ,
지금 너무 불쾌하다 . 라고 말씀드리니 그제서야
“ 아, 불쾌하게 해드려서 죄송합니다 원래는 12시지만 그렇게 보고 오셨다니 1시 퇴실 하시구요 . 대신 퇴실시간 넘으시면 추가비용 발생하니 꼭 시간 지켜주세요”
......저는 한번 더 당부 부탁드렸습니다
저처럼 오해하시는 분들이 있을수있으니 야놀자측과 연락하셔서 예약공지란 퇴실시간 수정하셔야할거같다구요.
오늘 리뷰쓸수 있는 마지막 날입니다 . 2주정도 되는 시간이 흘렀구요, 들어가보니 아직도 수정이 안되어있더라구요.. 참.....황당하네요;;
반면 , 입실할때 응대해주셨던 분들은 정말 친절하셔서 긴분좋게 입실했습니다. 그리고 스위트룸이 사진에 보이는것처럼 침대공간과 테이블공간이 따로 있을줄 알았으나,
그렇진 않고 침대 바로 앞에 4인용 식탁이 있었습니다,
공간이 생각한것보단 좁긴했지만 9층방 주셨는데 뷰도 생각보다 좋은데다 . 깔끔합니다. 난방도 따뜻하게 잘되고, 대리석 세련된 4인용 식탁이라 3명이서 배달음식 놓고 자리 넉넉하게 쓰고 너무 좋았구요.
새벽 2시쯤 씻으려했더니 온수가 전혀 안나와 프론트에 문의했더니 바로 해결해주셔서 10분쯤 뒤에 온수가
바로 잘나왔습니다.
그리고 신대방 역에서는 걸어가려니 꽤 거리가 있었으나
바로 코앞에 편의점이 있어 간식거리나 음료같은거 사기 편했습니다.
기분좋게 놀고 마지막에 기분 팍 상했네요....
그래도 정말 솔직하게 후기썼습니다.
참고하시는데 도움이 되셨으면 좋겠네요.
호텔측에선 개선해주셨으면 좋겠습니다.
